Innovar, aprender y liderar: el recorrido profesional de Pablo García

 Inicios y formación

Estudiaste Economía en UdeSA al inicio de tu recorrido. Mirando hacia atrás, ¿qué impacto generó UdeSA en tu carrera?

UdeSa fue una de las mejores elecciones en mi vida. Me dio una educación de extrema calidad, me abrió las puertas a opciones laborales como como recién graduado en Molinos y P&G y me dio las herramientas para poder acceder a un MBA en Kellogg 3 años después. Además de lo académico y profesional, UdeSA me brindó grandes amigos que conservo hasta hoy.

¿Qué recordás de tu paso por la universidad y qué aprendizajes de esa etapa todavía te acompañan?

Disfruté muchísimo de los años en UdeSA. El ambiente del campus es único y cada vez que regreso siento esa energía renovadora. Más allá del conocimiento académico formal, UdeSA me dio herramientas invaluables, especialmente en pensamiento crítico, resolución de problemas y agilidad para aprender, competencias que han sido de vital importancia en mi desarrollo profesional y personal.

Trayectoria y llegada a MELI

Tenés un background muy diverso – desde FMCG hasta fintech. ¿Cómo llegaste a Mercado Libre y qué te atrajo?

Construí mi carrera con un perfil generalista, la motivación de poder resolver desafíos diversos y una mirada transversal.  Cada etapa me aportó muchísimo, ya que implicó salir de mi zona de confort, probarme a mí mismo, volver a aprender un negocio diferente, o simplemente arrancar en una nueva organización donde tenía que conocer la nueva cultura y volver a construir mi reputación desde cero. 

Llegué a Mercado Libre atraído por su mentalidad ganadora y de crecimiento permanente, su obsesión por la experiencia del usuario y la posibilidad real de generar impacto a gran escala en toda la región.

Lideraste diferentes áreas dentro de MELI – Mercado Pago, e-commerce, ads, y ahora loyalty. ¿Cuál fue la transición más desafiante?

Todas las funciones que ocupé compartieron un gran desafío: formar equipos de alto rendimiento, diseñar estrategias de crecimiento a largo plazo y ejecutarlas con excelencia. Me sume a Mercado Pago cuando recién se lanzaba el código QR y hoy es un ecosistema financiero completo. En e-commerce y Ads, repensamos todos los canales de adquisición y retención, incorporamos mucha tecnología y AI por detrás, sumamos sponsorships importantes y empezamos a trabajar conjuntamente en comunicaciones compartidas con las marcas. En Loyalty, relanzamos regionalmente un programa único y con Mercado Play llegamos a millones de usuarios con contenido gratuito, algo impensado hace 2 años. 

Cada transición requirió mucho diseño, ejecución rigurosa y, sobre todo, contar con equipos excepcionales.

 Rol actual y desafíos

Hoy sos VP de Loyalty & Entertainment en Mercado Libre. Contanos un poco sobre tu rol actual: ¿qué hacés en el día a día?

El principal objetivo de mi rol actual es fortalecer el engagement de todos los usuarios del ecosistema a través de dos herramientas clave: el programa de lealtad Meli+ y la plataforma de contenido gratuito Mercado Play. 

No existe un día típico salvo por lo intenso y lo diferente. En Meli y Mercado Play usamos todas las palancas disponibles para ofrecer los mejores beneficios a los usuarios de Mercado Libre y Mercado Pago por igual. Esto requiere una interacción diaria con áreas muy diversas: logística, pagos, marketing, créditos, producto y tecnología, partners de todo tipo, equipos de cada país, viajes, etc, etc.  

En medio de tanta vorágine es clave tener muy claro el objetivo principal que buscamos y saber (sobre todo) a que decir que no. Las reuniones de priorización siempre son muy intensas!

Manejás proyectos que impactan millones de usuarios en América Latina. ¿Cómo es liderar a esa escala?

A mi me gusta pensarlo bajo el siguiente concepto: cómo diseñamos servicios y productos de valor para millones de personas, pero que al mismo tiempo ofrezcan un gran nivel de personalización para que cada usuario lo pueda adaptar a sus necesidades. 

Dos ejemplos concretos de esto son: 

• Mercado Play ofrece contenido de calidad y gratuito que es valorado por toda la región. Pero el usuario puede elegir entre más de 16000 horas de contenido y verlo en cualquier momento desde el celular, la compu o la TV. Desde hace bastante tiempo usamos AI para ofrecer recomendaciones personalizadas y actualizar el catálogo de series y películas con el contenido más relevante.
• Meli+ ofrece beneficios concretos al usuario: 80% de los suscriptores ahorran más que el costo de la suscripción en cada mes. Pero cada usuario usa beneficios diferentes para ahorrar a su manera. Algunos con envíos gratis, otros con la suscripción de Disney+, otros con cashbacks o con cuotas.

Cultura y estrategia de MELI

Mercado Libre es considerado el unicornio más exitoso de la región. Desde adentro, ¿qué rasgos culturales o estratégicos hacen diferente a la compañía?

Mercado Libre tiene un ADN cultural distintivo en muchos aspectos, pero para mi hay tres pilares fundacionales y que atraviesan todo lo que hacemos. 

• Colaboración hacia adentro y competencia hacia afuera con mentalidad ganadora y paranoia por la disrupción competitiva.
• Mente entrepreneur: Probar, cometer errores, iterar, mejorar, empujar las barreras de lo que se conoce todo el tiempo.
• Solucionar problemas concretos de la gente con una obsesión en la experiencia del usuario. 

Recientemente se lanzó la alianza de Meli+ con Disney+. ¿Cómo se gestan este tipo de partnerships y qué impacto buscan generar?

Nos gusta pensar en partnerships a largo plazo y multi dimensionales. Siempre abordamos las conversaciones de forma transversal pensando en un acuerdo más holístico y menos transaccional. Disney no es la excepción ya que venimos trabajando juntos hace varios años y cada anuncio es un paso natural para ambos. 

Ofrecemos Disney+ como parte de la suscripción de Meli+ y también vendemos la publicidad en el tier de Ads de Disney a través de Mercado Ads, licenciamos contenido para Mercado Play, vendemos productos de Disney en Mercado Libre y siempre estamos pensando en qué más podemos hacer! 

Perspectiva personal 

¿Cómo balanceas la formación continua con roles tan demandantes?

A mi siempre me ha funcionado ser muy curioso en todo lo que hago, tratar de aprender más allá de mi responsabilidad del momento y salirme de la zona de confort. Fui muy afortunado en poder tener una educación formal de excelencia como Lic en Economía de UdeSA y un MBA en Kellogg, que se ha complementado con estas tres cosas que mencionaba para darme una formación bien redonda y balanceada.

Para cerrar, ¿qué consejo le darías a quienes hoy están iniciando su carrera profesional?

No tengo una fórmula ni me siento en un lugar para dar consejos, pero hay tres principios que siempre me guiaron:

• Hacer lo que me apasiona y dar el 100%. Cuando trabajaba en Pepsico no pensaba tanto en snacks (Lay´s Doritos, etc) sino en que eramos facilitadores de momentos de alegría y eso cambiaba mucho la forma en que encaramos el trabajo.
• Siempre intentar ir por la excelencia. El esfuerzo extra de hacer las cosas “para cumplir” vs hacerlas “excepcional” es bajo cuando se compara con el retorno que eso genera en el resultado final.
• Pensar las decisiones de carrera con teoría de opciones y no solo por el resultado de corto plazo. Por ejemplo, mi formación generalista, combinando Economía y un MBA, me permitió acceder y aportar en distintas industrias y funciones. De la misma forma, trabajar en Mercado Libre me permitió en menos de 10 años conocer y generar impacto en diferentes industrias (fintech, e-commerce, digital ads, loyalty y entretenimiento), algo que jamás hubiera sido posible en otra empresa.   

Estas ideas, creo, son aplicables a todos y han sido fundamentales en mi desarrollo profesional.